浙江在线杭州3月14日讯（浙江在线记者闵玲艳）灵隐寺野导欺骗、西湖拉客购物、九溪茶叶圈套……“西湖一日游”乱象的新闻曾屡见报端，近年来，跟着旅游本能机能部分整治，“一日游”市场看似日渐标准。然而，本年3月，浙江在线记者通过暗访发现，外表正规的“一日游”市场，仍暗躲很多“陷阱”。
3月13日，本网暗访稿《拒给发票、合同陷阱、博物馆成购物店……如许的“西湖一日游”你会点赞吗？》刊发后，揭露的“主动索要发票，却以收款收条照片搪塞”、“格局合同”暗躲陷阱、消费者合法权益得不到保障、博物馆转身成“购物店”，旅游办事产物大大缩水……那些看似不起眼的问题，却坑了很多来西湖看光的旅客。“西湖一日游”顽疾何时休？旅游消费者又该若何亲身保障合法权益？那些问题到底该由谁来监管？
转身酿成丝绸购物店的“杭州西湖丝绸文化博物馆”
卖丝绸的购物店缘何自封“博物馆”？
主管单元表达：确实颠末批准，但不回我们管
记者登录“天眼查”发现，全称为“杭州西湖丝绸文化博物馆”的购物点为民办非企业单元，注销治理机关是杭州市民政局，营业主管单元是杭州市园林文物局。虽然挂名“博物馆”，但现实上是一家处置购物销售活动的社会组织，而不是实正意义的丝绸文化博物馆。如许的购物店，能够自封“博物馆”吗？
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杭州西湖丝绸文化博物馆注销的工商信息
对此，记者第一时间摘访了杭州市园林文物局，被告知那家公司不是他们批准的。随后，记者又致电杭州市民政局，对方明白表达该博物馆是“杭州市园林文物局批准、杭州市民政局注销”。记者又再次致电杭州市园林文物局，工做人员又改口：“确实是杭州园林文物局批准、杭州市民政局注销，但博物馆也不回我们管，能够往问西湖光景名胜区管委会。”至此不情愿透露更多内情。而西湖光景名胜区管委会相关部分则表达：“那事不回我们负责，请找西湖区鼓吹部……”
3月3日的暗访中记者发现，导游抵达杭州西湖丝绸文化博物馆及希尔曼安康生活馆之前，曾频频向旅客阐明：那些购物点皆为杭州旅游官方部分选举的“安心消费点”，各人能够安心购置。但记者联络杭州文化广电旅游局相关部分，负责人明白表达从未官方选举、发布过类似“安心消费点”。
关于“一日游”存在乱象，政府监管部分是若何处置的呢？
四年前曝光的问题四年后仍然存在
“西湖一日游”乱象监管部分成迷！
回忆2015年“十一黄金周”，央视记者曾曝光杭州“西湖一日游”低价团的乱象：本来许诺的“纯玩团”，玩耍时却增加购物点；花280元购置的一两“梅家坞茶叶”，经判定最多就值五六十元；旅客被导游告知，进灵隐寺许愿不让烧香而要买鲜花，成果到了景区才知能够凭门票领取三收香……
“西湖一日游”曾在四年前屡经媒体曝光、报导
针对央视报导，其时的杭州市旅游委员会（现为杭州文化广电旅游局）告急召开“一日游”市场次序监管会议，经对涉事的杭州公交游览社有限公司、带团导游以及相关运营场合停止查询拜访核实，根本查实涉案游览社及导游涉嫌虚假鼓吹、私行增加购物项目等违法行为，启动响应的行政惩罚法式。
四年前被曝光的购物点仍然在行程单上
然而四年后，“纯玩团变购物团”等“一日游”乱象仍然存在。记者签约的合同上，一模一样的“丝绸博物馆”“梅灵茶苑”仍然在行程单上，而且还增设了“希尔曼安康生活馆”。
杭州吉吉游览社行政惩罚笔录-“天眼查”
时至今日，杭州吉吉游览社有限公司仍然在市场上凭仗低价诱导旅游者报名参团并安放购物。
四年前涉嫌违规的游览社被破产整顿，四年后其他游览社还在停止同样的“一日游”违规产物，导游也仍然率领游览团活泼在各大购物点，那实的合理吗？
“发票合同”问题涉多处消费违约
良币摈除劣币，法令专家唤吁政府部分加强监管
再三主动索要发票，曲到记者发稿也没有拿到发票凭证？仅一半A4纸大小的一页合同却存在多处陷阱？是消费者欠缺旅游法令意识仍是游览社违规操做？“一日游”乱象问题存在已久，莫非就没有办法还杭州旅游市场一片净土？
记者从杭州市旅游量量监视治理所（市场督查科）领会到，“一日游”因其短而散的特征，旅游合同也会相对简单，杭州旅游协会一日游分会因而出示过合同示范文本，大部门游览社城市根据此范本停止修改。若交易两边欠亨过如许的“格局条目”固定权力义务关系，每次签定合同都停止长时间的频频协商其实不现实。
资深旅游维权律师樊国民则认为，假使仅从一日游协会层面临“格局条目”做出规定，有时候会欠缺法令效劳。在他看来，假设法令不合错误“格局条目”的操纵停止需要的限造,就可能有违民法“自愿”“公允”“诚信”的根本精神。因而，若“格局条目”约定不敷明白,发作歧义,就应从庇护消费者的角度动身,由供给格局条目的旅游运营者承担倒霉后果，所以游览社要承担责任。
“‘一日游’乱象问题存在已久，光靠旅游市场监察也难以完全处理问题。当下最重要的是政府部分做好引导，也就是政府选举合法合规游览社，扩展鼓吹，让旅客晓得假设要一日游就往选那些正规游览社，不要选那些黑社，让良币摈除劣币。”旅游法令专家胡斌如许对记者说，别的，针对不出具发票，提早不告知购物点行程，遗漏景点等，游览社不只要承担民事责任，还可能要承担行政责任。
责任编纂：冯晨希