CRM的深层内涵与实际应用
简述CRM的精髓
CRM，即客户关系管理，其核心价值何在？让我们一同探索。
1、CRM的基本定义
CRM是Customer Relationship Management的缩写，它是一个持续优化的过程，此过程强调加强与顾客的交流，深入了解他们的需求，并据此对产品和服务进行相应的调整和提升，以满足这些需求，与传统以产品或市场为中心的经营模式不同，CRM突出的是以客户为中心的企业经营理念，为了更便捷地与客户沟通，CRM提供了多种交流渠道。
2、CRM的深层含义
CRM主要通过对客户数据的深入分析来提高客户满意度，从而增强企业的竞争力，这些分析包括客户概况、忠诚度、利润贡献、性能预测、产品适应性、促销效果等多个方面，从概念上讲，CRM通常指的是由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心五个相互关联的“功能应用组件”构成的营销体系。
通过CRM，企业可以缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、寻找新的业务拓展渠道，在传统企业向电子商务转型的过程中，企业的关注焦点从内部效率转向了外部客户。
3、CRM的作用与价值
CRM理念体现了企业对客户的尊重，它为企业提供了一个完整的客户沟通平台，提高了企业与客户的接触效率及客户反馈率，一个完善且成功的客户关系管理系统应具备以下功能：通过电话、传真、网络、移动通讯工具、电子邮件等多种方式与客户保持沟通，这样，员工可以全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，并在企业内部实现信息共享，它还帮助企业规划与评估市场计划，跟踪各种销售活动，通过积累的动态资料，对市场和销售进行全面深入的分析。
4、CRM的核心功能
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立至关重要，三个基本功能包括：产品营销、销售管理和客户服务与支持，特别值得一提的是海宇勇创所提供的IT外包服务以及全集成协同平台ERP+OA+CRM+HR+RM等解决方案。
企业知识库的建立是有效执行CRM三个基本功能的基础，以制造业为例，客户信息可能来源于销售、财务、售后服务等多个部门，而呼叫中心在解答客户咨询或投诉时所需的信息又可能来自生产、研发等部门，不同员工对业务的熟悉程度不同，若给出不一致的答复，会使客户感到困惑甚至对企业管理产生怀疑，建立和完善企业知识库，确保各部门员工都能使用并不断丰富它，同时为客户提供自助式服务，是维持客户忠诚度和满意度的关键。
深入解析CRM软件系统
自上世纪90年代中期起，作为自动化软件的代表，CRM（客户关系管理系统）备受业界关注，被寄望为管理软件行业的“希望之星”。
用友CRM客户关系管理的价值
用友CRM主要解决的是客户信息的集中管理、共享利用问题，这有助于实现客户资源的企业化管理，避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和管理盲区，更重要的是，通过完善的客户信息支持不同业务角色面向客户的工作，实现客户信息在企业内部的充分共享利用，提高工作效率和客户满意度。
CRM的特性与优势
1、全面整合客户的动态业务信息，为企业提供360度客户视图。
2、融合多种沟通渠道，实时共享客户沟通动态信息，确保客户体验的一致性。
3、客户关系全景透视，帮助企业更好地理解客户需求和行为。
4、客户生命周期管理，确保企业在客户生命周期的各个阶段都能提供最佳的支持和服务。
——北京海宇勇创科技致力于为客户提供最优质的CRM解决方案和技术支持。