当导游遇到火灾时，应立即采取以下措施：，1. 保持冷静，迅速评估火势和周围环境，确保自身安全。，2. 立即报警，向消防部门报告火灾地点、火势大小和是否有人员被困等信息。，3. 引导游客迅速、有序地疏散到安全地带，确保游客不使用电梯，并避免使用明火或电器设备。，4. 在疏散过程中，要确保游客的财物安全，但不要试图抢救贵重物品或留在火场。，5. 协助消防人员灭火，提供必要的协助和指导，如指示水源位置、提供逃生路线等。，6. 火灾后，要协助游客处理后续事宜，如提供紧急医疗救助、联系家属等。，7. 事后要向旅游部门报告火灾情况，配合相关部门进行调查和处理。
在面对突发的火灾情况时,作为导游，首要任务是保持冷静与镇定，这是确保团队安全的关键，迅速而准确地拨打火警电话119，清晰传达起火地点、火势等关键信息，为救援争取宝贵时间，立即通知所有旅游者与领队，确保信息的全面覆盖。
在疏散过程中,务必遵循“安全第一，有序撤离”的原则，引导大家听从指挥，避免恐慌与混乱，若发现火灾已晚，及时向旅游者传授逃生技巧，如使用湿布捂住口鼻、低姿态行进等，以减少烟雾吸入的风险。
成功逃出后,首要任务是清点人数，确保无遗漏，随后，引导旅游者进行自救与互救，利用现场可用资源进行初步处理，到达安全地点后，立即通知旅行社并报告情况，以便后续的安排与协调。
对于受伤的游客,应立即送往医院接受专业治疗，在现场进行必要的安抚工作，稳定其他游客的情绪，确保他们不会因恐慌而采取不当行动。
在整个过程中,导游需展现出高度的责任心与专业素养，用温暖而坚定的声音为团队指引方向，用实际行动诠释“安全第一”的核心理念。
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