在旅游订酒店、机票等预订平台中,大数据分析已经成为常态,消费者可以通过不同账号登录,实时比对价格,享受个性化服务,但在这场数字化浪潮中,消费者始终处于被动地位,企业更应该意识到:开发一个新客户的成本远高于维护老客户的成本,如果企业不重视老客户的价值,企业的成本和口碑都将遭受严重影响。
当代企业在运用大数据技术的同时,必须牢记:每一个老客户都是最宝贵的财富,维护老客户不仅仅是成本控制的需要,更是企业社会责任的体现,只有真正重视老客户,企业才能在数字化竞争中立于不败之地。
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