重启解决方案
- 尝试按下手机的音量减小键（通常位于屏幕右下角）或使用静音模式以关闭电话或语音通知,以降低干扰。
- 打开手机设置菜单并找到“电池”、“声音与铃声”或“系统声音”选项，找到对应的音频应用或服务，如小度助手、微信等，确保它们已被启用,并且未被关闭或禁用。
- 如果以上步骤都无法解决问题,可能需要将手机恢复出厂设置或到制造商的客户服务进行硬件检查和故障排除。
观看音视频内容是否能够听到声音
- 在播放音频或视频之前，确保设备的麦克风已经打开，并且音量适中，否则可能会导致无法听见声音，点击小度播放界面下方的“语音”按钮或转至播放页面时，通过输入对话框的方式发出测试音,观察是否有正常的声音输出。
检查手机APP声音权限
- 在手机设置菜单中，进入“隐私与安全”或“关于手机”，查看并确认小度助手等应用程序是否已获取了必要的权限来播放音频或视频，在一些应用中，例如微信、QQ等，应用程序可能有相关的音效配置选项或权限要求，若不满足这些条件,可能出现无法收到提示的问题。
关闭蓝牙功能或连接蓝牙耳机
- 将手机连接到蓝牙设备（如蓝牙音箱、耳机等），检查小度助手等应用的设置中的“蓝牙”选项是否已开启，如果默认为关闭状态，可以在手机设置中将其打开或禁用，在小度播放界面中选择播放源为蓝牙设备，查看是否能接收语音消息，如果没有，说明蓝牙已关闭,需重新开启。
检查手机是否开启了蓝牙功能或连接蓝牙耳机
- 打开手机设置，找到“蓝牙”或“无线设备”选项，查看手机是否已开启蓝牙功能或连接蓝牙耳机，若是，则在小度播放界面中选择连接设备并确认是否收到提示，若未接收到提示，可能是设备本身未开启蓝牙功能,或者应用已禁止监听来自该设备的声音。
六步操作整合：
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先尝试断开连接（手机和设备），再次开机，若问题仍未解决，试着重启手机，刷新系统或应用，特别是那些可能导致音频和视频无法接收信息的应用程序,如小度助手等。
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检查小度播放器是否处于自动切换模式,保持其音量适中或关闭其他嘈杂的应用。
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确认小度播放器或应用的音效配置与设备兼容，例如是否开启扬声器,蓝牙耳机是否可用等。
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调整麦克风的灵敏度或选择合适的耳塞/头戴式耳机，以提高噪音控制能力,以便更好地接收外部环境中的音频。
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若上述步骤均无效，建议联系小度客服或售后服务，以获取更专业的技术支持和修理方案，请提供手机品牌型号、小度助手版本号以及相关通话视频作为线索,以便快速定位和处理问题。
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