2月6日起，全国游览社及在线旅游企业运营中国公民赴有关国度出境团队旅游和“机票+酒店”营业 试点恢复。德国国度旅游局北京处事处首席代表李朝晖在承受新京报贝壳财经记者摘访时表达，德旅局三年来对外继续传布，对内不竭自我优化，不断在为苏醒做预备。“数字化形式和数字信息手艺为我们开垦了更多的可能性，让我们可以扩展与客户的精准对话，加强我们与旅游业的联络，并与德国旅游业伙伴分享新的市场观点。”
德国国度旅游局北京处事处首席代表李朝晖。
旅游市场愈加多元化，要从头梳理赐与商和地接社资本
新京报贝壳财经：2023年中国旅客的出游需求有什么新趋向，与疫情前比拟有什么改变，德国旅游局有哪些新行动？
李朝晖：将来旅游市场会愈加多元化，能够预见，传统游览社的市场份额会逐渐缩小，同时会涌现出新的旅游机构。一些基于配合喜好及其他共性成立起来的社群或者兴致圈层，好比徒步、骑行、自驾以及冬季运动类的公号或者协会，事实上起到了游览社的感化，用户黏度以至更强。
对我们来说，目前很重要的工做就是在最短时间内尽快梳理和从头获得那些B端客户群。起首，要纳进那些重生旅旅客群，并往扩展那个群体。工做量浩荡，也没有体味能够借鉴，对我们而言是一个很大的挑战，需要不竭摸索、不竭破圈。
我们考虑先从“户外骑行”那个喜好圈层打破。德国长短常成熟的骑行旅游目标地，根底设备和办事系统完美，包罗7万多公里的骑行道路，30万公里的徒步线路，沿途标识清晰，上下流财产链也都非常完美。德国旅游局每年都与德国骑行协会以及徒步协会有密切协做，包罗推出徒步手册、骑行手册等，期看本年有新的协做和打破。
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德国是一个十分合适村落度假及可继续度假的旅游目标地。
新京报贝壳财经：出境旅游恢复后，你认为可能碰着的困难是什么？
李朝晖：国表里旅游市场都发作了改变，各人会有一个“摸着石头过河”的适应阶段。起首，面对欧洲旅游成本的增加。数据展现，那几年德国甚至整个欧洲旅游市场都在涨价，德国酒店价格上涨15%摆布，旅游大巴车价格几乎翻倍，人工办事也在涨价，能够说欧洲境内人均旅游成本上涨了30%-50%。那种情状下，过往动辄40多人的低价欧洲多国看光团近几年很难呈现，个性化、高操行的小团游、定造游将取而代之。
那对游览社来说是一个很大的挑战。传统游览社能否有才能挠住新客户？供给令其称心的办事？好比，客人要想体验一些特殊的、小寡的弄法，游览社手里有没有独家的资本赐与商？别的，良多欧洲的地接社也需要调整，原封不动的原则化行程已经无法称心国内旅客的需求，那就要求国内游览社对接更为专业的地接社。
能够说，出境游重启后，用户需乞降行为变了，传统游览社面对转型，必需要对旅游目标地有从头的熟悉，包罗梳理资本赐与商和地接社资本。
新京报贝壳财经：针对新市场和新需求，旅游业应该若何处理和调整？
李朝晖：除了做小团游、定造游，针对年轻人还能够做更为乖巧的团队游。好比，抉择“小我签证+境外聚集”的团队游体例。以德国签证为例，小我旅游签证也撑持游览团，但比团队游更为乖巧，没必要同进同出，客人能够根据本身的需求在德国多玩几天。别的，国内动身也没必要都在北京或者上海聚集，一个游览团、游览社也能够全国收客，降低成本。
做为旅游局，我们期看能反过来“赋能”游览社，供给内容以及资本方面的撑持。我们也有良多传布渠道，能够为游览社的好产物做鼓吹。
借助“开放数据”项目，为旅客和游览社供给便当
新京报贝壳财经：2019年中国消费者在德国的出游及消费数据若何？本年有哪些预判？
李朝晖：2019年中国旅客赴德旅游的间夜量近300万，做为重要的远途客源国， 中国市场位列海外市场第二。我认为，本年将是一个过渡期。出境游全面开放后，跟着签证愈加便当、航班运力进一步加大，中国旅客前去欧洲的人数会明显回热，2024年将全面恢复。
新京报贝壳财经：那三年来，德国旅游局针对中国市场做了哪些工做？
李朝晖：那三年来，我们不断与末端客户以及旅游业同仁连结密切沟通，并做了良多新的测验考试，包罗造定切合现实的进境游苏醒战术，重点开发、完美数字东西等。针对旅游业，我们不竭停止线上培训，仅2021年就开展了11期线上培训。
针抵消费者的妥帖体例，我们会延续以社交媒体为主阵地。目前德国旅游局至少有9个渠道，包罗微博、微信公家号、视频号、小法式、小红书等，还在穷游、马蜂窝、携程等平台开通公号。德旅局特殊开发了微信小法式，为中国旅客供给系统化的旅游资本介绍，本年将对内容停止构造化从头调整，更便于查询。我们还同步启动了智能问答机器人，便利旅客得到个性化的旅游征询解答。
德旅局还邀请旅游业专家停止曲播，为中国旅客带来第一手资讯。持久来看，要想进步德国各个旅游目标地的合作力和连通性，出格是在村落或偏僻地域，在线旅游产物以及顾客路程全面数字化是燃眉之急。我们将借助开放数据（Open Data）项目，为旅客、游览社等供给便当。该项目是德国更大的数据根底架构项目，由德旅局主导，结合各大联邦州配合开展，构建一套数据原则，一个数据实体，项目将开放数据共享，可供德旅局官网上的九种新营业形式以及全球范畴内的人工智能、草创企业等自在利用。
本年 将针对德国世界遗产倡议妥帖活动。
新京报贝壳财经：德国有哪些新的体验内容能够选举给中国旅客？
李朝晖：可继续游览和天然看光是旅游新风气。根据查询拜访，估量该范畴的需求将在将来三年内有所增长——超越80%的受访者认为可继续开展、天气和情况庇护是“十分重要的”；为了可继续开展，43%的受访者表达情愿在游览中牺牲必然的温馨度（例如出行体例）。
德国是一个十分合适村落度假及可继续度假的旅游目标地。因而，“乐事德国 Feel Good”也做为德旅局的妥帖主题，和“拥抱德国大天然”一路延续到2023年。我们不断足够操纵各类时机，将旅客当前的旅游兴致和可继续开展联络起来。2023年，我们将针对德国世界遗产倡议妥帖活动。“51个结合国教科文组织世界遗产-古今德国”妥帖活动，目标是展现比照明显的德国古老世界遗产和多样化的城乡旅游产物。德国的许多世界遗产景点都能够乘坐公共交通抵达，让各人体验可继续的游览体例。我们让旅客发现那些景点的魅力，从而耽误停留时间，削减碳脚印。
新京报贝壳财经记者 曲筱艺
编纂 李铮 校对 柳宝庆
图片 德国国度旅游局供图