携程民宿怎么提升排名?

8个月前 (03-01 06:18)阅读4回复0
zaibaike
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携程民宿怎么提升排名?

1 提供高质量的服务和好评度

2 因为携程的排名算法会根据当地民宿的好评度、服务质量、反馈率等因素进行计算,所以如果当地民宿能够提供高质量的服务,并且得到更多的好评,那么就可以排名靠前。

3 当地民宿可以尽可能满足房客的需求,提供个性化、专业化的服务,让房客有良好的体验和印象,并留下好评,这样就可以提高排名。

此外,加强营销推广,提高知名度也是其中的关键。

民宿经济发展迅速如何提升民宿房源和服务质量?

我于2016年注册全球最大的民宿平台airbnb。2017至2018年,我去欧洲通过这家平台预定,共住过13家民宿,都是旅游热点城镇,国内在去哪网预定,住过5家。

国外民宿发展较早,现在也比较成熟,市场运营状态呈日趋上升状态,全球市场散射面积在全球也逐渐扩大,从旅游热点城市,到远离城市的乡镇也都能看到这个平台的身影。很多房源紧俏,需提前三个月预定。刚才浏览了一下我两年前预定的伦敦房源,到今年底都预定一空。可见民宿在国外有多么火爆。

为什么这么紧俏?就是价格和地理位置优势。

下图第二张没有地图,是因为airbnb不挂地图,需要自行下载谷歌或mapsme。我因现在不常用,卸载了。但是这张地图的地点也是伦敦圣保罗大教堂附近的,与第一张酒店预定网站booking是同一地点。我在两个平台的搜索都是五人四天的标准。比较一下二者的价格吧,相差十倍!

携程民宿怎么提升排名?


携程民宿怎么提升排名?


两年前,对注册的要求很高。网站页面设置有点奇葩,不合乎中国人习惯。预定时客服渠道不畅通,拍下订单后竟没有客服了,在这之后遇到问题投诉无门。现在的情况已经完全得到改善,客服24小时值守,服务耐心周到,这我有亲身体会。

2018年在德国入住前,由于房主邮件的小小语言失误,造成我的误解。于是我和平台客服联系。客服了解情况后态度非常积极,误解很快消除后,我们按时入住。为此平台给我30美金以表歉意。除了这次小小的误会外,其余12家都入住顺利,没走出现过任何差池。

携程民宿怎么提升排名?


目前,网站页面设置也更人性化了,预定过程操作也更简单了。即使发生合理退款,款项可以秒到个人信用卡。所以,这个平台的可信度,售前售后服务更加人性化。房平台对房东的约束化管理更加严格,房主对申请入住人回复率,以及住客满意度评价,都在其个人页面公布,可供申请时参考,预定时比较有价值。

国内民宿概念从国外引入,由于时间不长,现在存在诸多问题。但是,提升服务质量其实挺简单的。

airbnb的进步,其中的一大因素是平台专业化。而目前民宿网站比较有名气的都不是专业化平台,如去哪网、途家网等,有些专业平台却受到冷落。希望有关部门加强对民宿专业平台的扶持。

目前国内平台允许房主向住客收取押金以约束住客的行为,如文明入住原款退回。(airbnb不收取住客押金。当然这符合我国国情)

可平台缺少对房主的制约力。2018年我在去哪网预定房源,入住前一天,房主提出改换房源,虽然,改换过的后住宿条件也不错,但这算是幸运。我的朋友在济南预定后也被房主更换,结果换后房源让我朋友很失望,但又毫无办法。

提升房源和服务质量,可以借鉴airbnb和淘宝等的监督机制和管理机制,提高房源上线门槛,并有合理有效的评价机制。这个评价是双向的,不仅仅是客户对房主的评价,也要有房主对住客的评价,airbnb就是这样的机制。

为提升房源和服务质量,主管部门与平台联合制定出台民宿规范标准,对房主和住客违规惩罚严格按既定的准则执行,如借鉴头条管理办法,对模范房主提高推荐量等措施,同时对违规房主警告、曝光、罚款甚至停止房源上线等。对违规住客可降低在此平台的信誉等级等办法。

民宿的发展未来在于管理,在于合理的机制,学习淘宝,借鉴airbnb。其实,提升房源和服务质量并没那么困难。

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