ACD是“Automatic Call Distributor”的缩写，意为“自动呼叫分配器”，它是一种在呼叫中心或客服中心中使用的设备或软件，用于自动分配来电到不同的座席或队列中，ACD可以根据预设的规则和算法，如按顺序、按技能、按空闲时间等，将来电分配给最合适的座席，以提高客户满意度和效率，ACD还可以记录和分析通话数据，帮助企业了解客户需求和座席表现，从而优化运营和培训。
ACD,即ACDsee，是一款由ACD Systems开发的数字资产管理及图片管理编辑工具软件，它以其直观的操作界面、高效的图形解码能力以及丰富的RAW格式支持而著称，与CAD（Autodesk公司1982年首次开发的自动计算机辅助设计软件）相比，两者的主要区别在于功能、开发公司以及特点上。
在功能上,ACDsee侧重于数字资产的管理和图片编辑，提供快速、简便的图形文件操作方式，而CAD则专注于二维绘图、详细绘制、设计文档和基本三维设计，是国际上广为流行的绘图工具。
从开发公司来看,ACDsee由ACD Systems开发，而CAD则是由Autodesk公司开发的。
在特点上,ACDsee以其快速的启动、浏览多种影像格式（包括QuickTime及Adobe格式）的能力、图片的放大缩小调整、全荧幕影像浏览以及支援GIF动态影像等特性而受到用户喜爱，而CAD则以其良好的用户界面、多文档设计环境以及易于学习的特点，使得非计算机专业人员也能迅速上手。
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