在旅游服务的不同阶段，客人的心理特征呈现出不同的特点。
在旅游的初始阶段，游客处于新奇探索的心理状态，初到一个陌生的地方，他们内心会感到一丝茫然和不安全感，这也正是他们求新、求异心理的体现，他们渴望了解新的环境，体验不同的文化，对周围的一切都充满好奇，轻松愉快的参观游览活动有助于满足他们的心理需求，对于他们提出的各种问题，导游人员应耐心回答，以增强他们的旅游体验。
随着旅游活动的深入，游客逐渐进入个性表露阶段，他们开始感到轻松愉快，但也可能出现懒散心理，在这个阶段，游客的群体观念逐渐减弱，时间观念也变得模糊，旅游团内的矛盾可能逐渐显现，由于对旅游活动的理想化期待，他们可能产生求全心理，对旅游服务提出更高的要求，游客的问题范围更广泛、更深刻，甚至可能包括一些挑衅性的问题，这对导游人员的组织能力和处理问题的能力提出了更高的要求。
到了离境前阶段，游客开始忙于处理个人事务，他们可能对即将结束的旅程感到不舍，或者对某些未尽事宜感到遗憾，导游人员可以组织一些纪念活动，以增强游客的旅游体验和回忆。
导游人员需要深入了解游客在不同阶段的心理特征，以便更好地提供服务，这不仅是对导游技能和心理素质的考验，也是提升旅游服务质量的关键。
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